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赛捷软件姚斌目标成为中端CRM市场的领导者

发布时间:2020-06-30 19:17:43 阅读: 来源:清水泵厂家

赛捷软件日前正式在中国市场发布CRM7,目标直指中端CRM市场领导者地位。记者专访了赛捷CRM事业部总经理姚斌,与他一起畅谈Sage CRM7。Chinabyte:赛捷软件此次隆重发布CRM 7,并将主题定义为“王者归来”,Sage CRM7将会如何诠释“王者归来”这一主题?姚斌:Sage CRM7英文版在国外发布已经半年多了,国外已经有不少客户在使用CRM7,在使用过程中Sage CRM7已经充分体现出它的“王者风范”, Sage CRM7在它的平台方面、在产品延展能力上、在产品功能上都有全新的提升。这次我们将Sage CRM7中文版引入中国,带给中国企业用户,因此我们自然称之为“王者归来”。Chinabyte:Sage CRM7在功能上有何亮点能体现“王者风范”?姚斌:首先Sage CRM7在平台化上有全新提升。在CRM上分为三个阶层,第一个是Seible的产品,既有强的功能又有强的平台;在第二个层次是Sage、Oracle、SAP、微软等产品为代表,具备强的平台化能力,而Sage CRM7在这一层次是最具性价比的;第三个层次的产品就没有平台化,只有简单的功能。Sage CRM7引入中国后,在平台化的能力上有了全新的提升,在扩展性以及和第三方软件的融合上都有很大的提升。第二点,Sage CRM7在整个BI方面有所提升,它有全新的交互式仪表盘,企业的领导层可以通过它像驾驶汽车一样管理企业的业务,清楚看到企业的各项指标,比如毛利率、营业额等,都可以从BI上清楚可见。第三点在Sage CRM7中有Sdata的植入,有了Sdata的引入可以快速植入第三方控件,比如MSN、Google的搜索、移动设备的小控件都能快速植入到CRM系统中。Sage CRM7第四点提升主要体现在用户的友好度上,用户可以把各种模块和实体按照自己的需求进行快速组合,按照自己的应用习惯进行组合,使用户真正觉得这个系统对自己是有吸引力的。在中国CRM市场推进中,一个用户喜欢、爱用的CRM系统才是一个有生命力的产品。还有些技术上改进,我们CRM顾问在面对客户时会向客户进行讲解介绍。Chinabyte:目前中国市场CRM厂商很多,赛捷CRM在哪些行业中具有自身的竞争优势?姚斌:我们最近针对Sage CRM7做了一些行业性的整理,比如我们有消费品的解决方案,会员制应用的解决方案,外面行业、传统制造行业。但我们主要集中在高阶的解决方案上,我们希望通过Sage CRM7的发布,能帮助这些行业在行业应用上更上一个层次。在我们现在高阶解决方案上,主要聚焦在消费品行业,消费品行业分为快速消费品和耐用消费品,快速消费品比如饮料、食品,耐用消费品比如家电、建材等行业;第二个解决方案是会员制的应用,我们聚焦在有制造业背景的会员制应用,不是零售行业,比如珠宝、保健品企业,他们是有自己的生产线,他们对于营销模式的选择采用的是会员制的,特别是现在中国的珠宝、高级保健品企业,他们所采用的方式是一对一的营销方式,精准的营销,所以我们看到这一市场,将会员制的需求融入到Sage CRM7中。第三种行业是短平快的外贸行业企业,但外贸企业不是简单的外贸公司,我们将CRM定位在有制造业能力的外销型企业。最后我们还定位于传统的制造业,这也是我们来到中国后一直以来的优势行业。所以这四类行业将是我们接下来会重点聚焦的行业,我们会关注行业的应用包括行业所衍生的行业。Chinabyte:本次发布会上赛捷提出了“王者归来”的口号,未来赛捷会如何与渠道合作,在渠道策略上有何政策?姚斌:我来到赛捷半年多时间,我来到赛捷后完全摒弃了直销,采用完全依靠合作伙伴来进行分销,包括产品的推介、运营和服务。我们希望在未来赛捷CRM的运作体系上,合作伙伴能起到增值的作用。作为厂商而言,我们有不同的定位,作为厂商我们更多的是定位在产品的研发和本地化上,合作伙伴与生俱来具有本地化服务、行业背景、技术服务的能力,因此我们希望赛捷作为厂商发挥自身的优势,而合作伙伴发挥行业、咨询以及本地化的能力,这样每个体系都有自己专攻的点,合作在一起就能使赛捷CRM发挥最大的“光芒”,这也是我们摒弃直销,将更大的利益和利润让合作伙伴来获得的原因。未来我们的体系将是金字塔形,我们在中下部拥有大量合作伙伴,而我们赛捷CRM处于金字塔顶端来释放出更多关于产品的能量,对于厂商本地化的能量,让金字塔发挥最大的价值。对于合作伙伴的管理,我们希望有更多的合作伙伴加入我们的体系,让他们发挥自身的行业背景和服务能力来提高营收能力,在未来两三年我们还会分多级代理和多级合作伙伴,我们会让核心的和成长起来的合作伙伴成为我们区域和行业的总代,他们具备了些直销能力同时又具备向下分销的实力,这也是我们对合作伙伴持续提升的一项策略。Chinabyte:目前中国厂商CRM产品不少采用SaaS模式,赛捷在国外有SaaS模式CRM产品,但目前在国内的CRM产品仍然是B/S架构,您认为未来这两种部署方式对企业应用价值有何异同,未来赛捷CRM在中国是否也会引入SaaS模式?姚斌:SaaS是赛捷一直致力于的一个模式,也是CRM行业的趋势,赛捷对于SaaS模式的引进有自己的分别策略。在中国做SaaS模式是需要有个逐步的过程,这需要和中国的信誉体系相匹配,中国企业和客户对于SaaS模式的认识在不断增长,中国在信息保密上还有提升的空间,所以我们的策略是先将Sage CRM7的软件模式在中国扎根,在明年后年我们一定会引入SaaS模式,这已经在我们的计划议程中,我们将会分布运作这个计划。Chinabyte:中国市场用CRM的企业不少,但似乎真正成功的案例并不多,似乎CRM给人以实施成功率低的印象,您认为CRM实施成功率低的原因何在?赛捷如何保障自己的CRM实施成功率?姚斌:就我个人来看,CRM实施成功率比较低已经是十年前的事了,我认为05年、06年后实施的CRM项目成功率已经超过了五成以上。这是因为客户也需要有个成长的过程,产品需要有成长的过程,市场也需要成长的过程。过去我们一直以为CRM成功率很低,沦为企业的摆设,只有不到三成的成功率,我认为这都是2000年前的事。现在越来越多的企业对CRM的认识已经成熟起来,对于CRM的应用也比较知道自己想要什么,厂商在实施项目过程中,也能精准的切中到客户的需求。对于赛捷来说,我们的实施成功率目前已经超过50%,我们对于客户的把握,引导、在实施过程中关键点的把握上、在服务的保障度上我们和合作伙伴进行很紧密的合作,以此保证我们的项目能完美交付。我也给中国CRM选型企业一些建议,CRM在选型过程中首先一点要清楚知道自己要什么,在本阶段要实现什么样的目标,以及下一阶段要实现的目标。目标一定要切实,要和企业的业务发展相契合,在实施过程中可以实现的。因此总体部署,分部实施这一模式一直是我们在中国强调的实施模式。第二点,我也要告诉想实施CRM的企业朋友,实施CRM一定要得到企业高层的支持,这是项一把手工程,在推进过程中需要高层去帮助推进,我们作为CRM的供应商,也需要达到让企业高层满意,让员工提高工作效率,以此来带给企业更多价值。Chinabyte:您刚刚提到您到赛捷时间也仅仅是半年,你如何评价这半年的变化?对赛捷CRM未来市场的表现您有何预期和计划?姚斌:加入赛捷是我职业生涯的更高提升,并且在这半年中我们对Sage CRM做了手术式的改变,我们称之为“全手术的变革”。首先我们引入CRM中端市场资深的专家,我可以很自信的说,Sage CRM所储备的专家团队可以标榜为Sage CRM中端市场最强的团队,我们的专家有5-10年的经验,有实施专家有销售专家还有方案专家,他们都能在中端市场发挥最大价值。第二个变化在于我们对赛捷的合作伙伴体系作了一些改变,引入了一些更强的合作伙伴,也对一些产出比较低的合作伙伴做了合并或者置换的模式。在合作伙伴上我们引入了一些具有行业背景的合作伙伴,比如具有钢铁行业、汽车行业、消费品行业背景的合作伙伴。同时我们也引入了具有技术和咨询能力的合作伙伴,在CRM领域做了很多年的通用性合作伙伴。在合作伙伴体系中我们也做了相应的变化,发布了对合作伙伴非常有吸引力的策略——摒弃了直销,完全采用了分销的模式,赛捷作为厂商就定位于产品本地化,发挥合作伙伴的服务能力、行业优势等能力,因此合作伙伴非常愿意以这样的角色来和厂商合作。第三点变化在于Sage CRM的本地化和解决方案我们下了很多功夫,我们的专家和合作伙伴共同来研制解决方案库,包括了消费品、会员制、外贸、传统制造业等细分行业,目的在于让厂商、合作伙伴、客户都能从产品上获得最大价值,让三方得到共赢。这是我来赛捷半年中做的三件主要的事,现在我们Sage CRM项目非常多,赢了很多单,有很多合作伙伴的加入,在市场上的声音也越来越多,从这些方面我们已经能感觉到Sage CRM7“王者归来”,而我们的未来也在走向光明。我们非常自信赛捷会在三到五年内成为中端CRM市场的领导者,这是我的目标也是合作伙伴推进的目标。 比特网

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