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诺基亚E72i手机软件存缺陷漠视消费者

发布时间:2021-01-21 03:52:46 阅读: 来源:清水泵厂家

昨天上午,杭州诺基亚“E72i”款手机用户董女士向时报消费帮忙热线投诉,称该款手机软件功能存在缺陷,当她打开手机,“控制面板-设置-常规-个性化选择”时,就会发现“择”字只出现了半个字体,同样在网上浏览网页时导读部分经常超过4个字就会出现“阴阳字”。

消费者

诺基亚涉嫌故意隐瞒缺陷

为了解相关情况,董女士电话咨询及赶往诺基亚手机维修中心,然而工作人员的回答让董女士气愤不已。“诺基亚检测中心工作人员说这种情况不影响手机正常使用,无法维修,说这款手机就是这样的,瞎子都知道这款手机存在缺陷,已经影响到正常的阅读功能,工作人员怎么能说没有问题呢?这好比汽车刹车不好,你能说不影响开车,就能开吗?”

另外董女士认为,诺基亚手机厂家对于该款手机应及时通过发布广告、修改说明书或通过媒体等告示手段,将瑕疵或缺陷告知消费者,以便消费者在购机时做出正确选择,并根据相关情况进行修理、升级或者退换,并给予赔偿。“遗憾的是,诺基亚公司在发现‘E72i’款手机存在的上述缺陷后,并没有作出相关反应,反而以‘不影响正常使用’为由搪塞消费者。”因此,董女士认为,既然诺基亚手机存在产品功能缺陷,就应该实行召回或者用相应的补偿来对消费者负责。

官方维修中心

不影响正常使用 不予维修

接到消费者的投诉后,记者陪同董女士来到了杭州诺基亚客户服务中心文三店。

“不会影响使用,程序编程就是这样,‘E72i’显示占用空间比较大就是这样的,显示不出来,我自己用的‘E72i’也是这样,没办法,同型号都是这样。”该店检测中心工作人员许玲琴认为,该款手机并不存在问题,属于无故障,拒绝了消费者的维修申请。

另外,该服务中心值班经理王雪告诉记者,他们是维修中心,只针对手机性能进行检测,无法告知其他原因,她说,“我这里不是销售商无法告知,诺基亚总部不认可这是个问题,你可以把这个问题反馈给诺基亚,如果用户有要求,我只能发给我的上级领导,要领导转发给总部研发室。”

针对这个情况,记者咨询该值班经理,有没有诺基亚研发室或相关部门的电话时,她表示,不知道研发室电话,一直是邮件联系上级领导,反馈到维修中心大概要一天或者一个星期。

相关专家

诺基亚在漠视消费者权益

为了解诺基亚“E72i”款手机是否因技术原因引起的,记者咨询了一位上海家电技术专家罗仁宵。他表示,自己从事家电行业10多年,还第一次听说诺基亚手机会存在类似情况,并认为这可能是应用层面程序开发的问题。“不管怎么说,出现这问题都是不应该的,因为没看到实物,很难判断是不是技术原因。”

罗仁宵认为,出现类似情况的一般是手机液晶屏,但不管哪一行如果只显示半个字肯定是有缺陷,某个区域或区块,出现都是不应该,这个在技术上是没有难度的,作为一个品牌不应该有这种问题。

他说,“生产商必须提供给消费者功能完整的手机,而现在该款手机无法实现消费者需要的信息功能且拒绝维修,在这个问题上至少可以说厂商在漠视消费者权益。”

生产商

新一版软件已做了修改

昨天晚上,诺基亚华东区公关总监徐路菁表示:董女士反映的情况之前就已经有用户提起,是属于诺基亚软件功能原因。

“根据我们售后服务部门的同事核实,之前的软件版本的确有用户提到的现象,是种软件功能,为防止遮挡后续的图片或文字而设计的。”徐路菁解释称,前期公司已收到一些用户的类似反馈,表示不理解这样的设计,为了满足客户的需求,公司已经在新一版软件做了修改。

徐路菁表示,“客户可以按照自己的喜好选择适合自己的手机软件版本,如果用户的手机符合保修条款,在客服中心手机可以免费更新软件。”

【链接】

据杭州市质量监督局统计,今年1-8月,有关手机类问题投诉已经达到1265起;而至今年10月底,杭州市12345市长热线有关诺基亚的投诉已经158起,消费者集中反映的主要是软件功能不稳定问题,包括该品牌手机经常出现死机、重启、无信号等现象。

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