清水泵厂家
免费服务热线

Free service

hotline

010-00000000
清水泵厂家
热门搜索:
行业资讯
当前位置:首页 > 行业资讯

韩国奈科科技智能型CTI解决方案

发布时间:2020-07-21 17:44:47 阅读: 来源:清水泵厂家

奈科科技(NEXUS)呼叫中心CTI中间件CTMP产品本身提供Call Center的基本应用模块,是一个整合的多媒体解决方案。其中,Outbound的模块中如策略制定和音频检测比较有特色外,统计报表也有300多种。呼入CCSECCSE是CTI服务引擎,作为CTI解决方案中的核心部分,其他模块的功能实现要依赖CCSE。其功能有:可与多种不同的CTI-Link互动;监控呼叫建立到结束的全过程;提供唯一的数据库访问接口;支持多台不同品牌的交换机。CCPMCCPM是管理者端模块,主要功能为监视呼叫中心系统运行情况。具体监视内容包括:话务员(小组/组)的工作情况和状态;队列的运行情况;整个呼叫中心运行情况;其他资源使用状态,包括对各个队列以及IVR端口等资源。CAPM本程序作为话务员端模块为话务员提供话务员自己、所属小组的业务统计及状态信息,可让话务员通过比较,自行管理自己的业务。它可以作为应用程序的极佳伴侣,运行时不会影响应用程序的运行。CCPA本模块是为管理者提供各种格式的业务统计报表,以及各种资源运行相关报表。管理者可以通过详细的报表数据进行评估,并进行有效的调整,使呼叫中心的运行效率达到最大化。

CTMP Suite各个产品在呼叫中心的位置

CICR本模块为呼叫中心的各种智能路由配置功能,该模块可让用户自己制定路由方式,并支持动态路由方式改变。奈科科技(NEXUS Community INC)总部在韩国汉城,它的CTMP产品在韩国是知名度最高、市场占有率最高(将近40%的份额)的呼叫中心CTI中间件。目前,该公司的产品有汉、英、日文等版本。2002年初,奈科科技在上海成立了法人公司,以提供中国市场技术支持。奈科CTMP产品具有世界一流的性能,而且有较高的性价比,在中国CTI中间件的市场上是一个强有力的竞争者。奈科科技(上海)有限公司北京办事处市场总监白恩锡讲,CTMP Suite各个产品已经成功应用于三星(中国)电子的客户服务中心、大庆烟草专卖局、呼和浩特供电局、迪比特等。中国正在进行金融界改革,信用卡市场会发展很快,相应信用卡呼叫中心很有市场,奈科公司将利用在韩国信用卡呼叫中心上积累的经验来开拓信用卡呼叫中心市场,并发展更多的渠道公司,用CTMP的自动外拨模块来打开中国更大的市场。

赛迪网 中国信息化()

上海碧莲盛官网

西安碧莲盛植发医院怎么样

北京碧莲盛地址