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王汝林阿里缺乏危机公关应对能力和技巧【通讯新闻】

发布时间:2019-08-16 12:52:08 阅读: 来源:清水泵厂家

中国信息经济学会电子商务专委会副主任王汝林表示,中小卖家一再对淘宝进行抗议者这充分说明淘宝风波没有彻底解决,没有认真对待;另外阿里巴巴缺乏危机公关应对能力和技巧;还有一些媒体的报道有失公允。

【IT商业新闻网讯】

(记者 慕习)近日,由16人组成的中小卖家反淘宝联盟在香港时代广场抗议淘宝商城新规,并为淘宝设立了灵堂。对此,淘宝方面称,"反淘宝联盟"绝非弱势群体,也绝非是在维权,淘宝绝不会妥协。

中国信息经济学会电子商务专委会副主任王汝林接受IT商业新闻网记者采访时表示:“中小卖家一再对淘宝进行抗议者说明三个问题,第一,阿里巴巴缺乏危机公关应对能力和技巧。阿里巴巴作为国内一个大的电子商务平台,领导者应该和事件发生者进行沟通和交流,而阿里巴巴集团首席市场官王帅和副总裁陶然只是一味指责,这说明阿里巴巴管理构架存在缺陷。

中小卖家反淘宝联盟在香港时代广场抗议淘宝商城新规(图片为IT商业新闻网记者摘自微博)

第二,有些媒体的报道有失公允。中小卖家曾经向淘宝商城提交诉求书,包括废除不合理的霸王条款、改进不良评价系统、收费公开透明等,我注意到了中小卖家是要求"改进"不良评价系统,而不是"废除"。对中小卖家一些这种过激行为我不赞同,但是我同意这一条诉求。"改进不良评价系统"是中国电子商务需要研究的一个话题。有的媒体报道不公正,直接写的是"废除不良评价系统",容易造成误解。作为媒体,需要客观公正地报道事实。

第三,反淘宝联盟在香港时代广场抗议,这充分说明淘宝风波没有彻底解决,没有认真对待。这次,淘宝应该认真进行思考,开通对话渠道,认真听取中小卖家比较合理的诉求。中国电子商务"信用评价体系"需要改进,需要完善,这是事实,中国电子商务向前发展需要听取不同的声音,采取合理的意见。”

另外,王汝林副主任奉劝各位网友:永远不要采取伤害个人感情的极端做法,“在香港为淘宝设立了灵堂”有欠妥当,这样做不利于各种诉求得到高效解决。

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